Cómo contratar un account manager de Paid Media

Account manager y PM: qué cambia

El account manager suele tener su foco en la relación con el cliente, la comprensión de sus objetivos y la coordinación de acuerdos. El project manager se concentra en la planificación y el avance del trabajo. En una agencia chica, ambas responsabilidades pueden estar en una misma persona.

Antes de publicar, definí si el rol también incluye estrategia, operación de campañas o desarrollo comercial. Pedir que alguien atienda clientes no aclara qué decisiones podrá tomar ni qué situaciones deberá escalar.

Qué responsabilidades definir

• Cantidad y tipo de clientes a cargo, con sus objetivos y necesidades.
• Reuniones, reportes y seguimiento que deberá coordinar.
• Qué puede acordar con el cliente y qué debe validar con dirección.
• Cómo se relacionará con especialistas, PMs y responsables de estrategia.

Preguntas para evaluar criterio con clientes

Pedile que cuente una situación en la que el cliente pidió algo que no convenía o excedía el alcance. ¿Cómo entendió el pedido? ¿Qué alternativa propuso? ¿Cómo dejó claros los acuerdos? Buscá una respuesta que combine empatía, límites y seguimiento.

En un escenario hipotético, el cliente ve más leads pero dice que las ventas no crecieron. Preguntá qué información pediría y cómo organizaría la conversación con el equipo. Una respuesta sólida distingue el resultado publicitario del proceso comercial sin usar esa diferencia como excusa.

Qué conocimiento técnico necesita

No todos los account managers necesitan operar campañas. Sí necesitan comprender lo suficiente para explicar resultados, reconocer preguntas que requieren una revisión técnica y no prometer soluciones que el equipo todavía no evaluó.

Si el puesto incluye decisiones sobre inversión o estrategia, profundizá la evaluación de esas responsabilidades. Pedile ejemplos concretos de cómo tradujo resultados en una recomendación y cómo confirmó que el cliente entendía las implicancias.

Señales para comparar candidatos

Prestá atención a cómo resume un problema, diferencia hechos de interpretaciones y documenta el próximo paso. La cantidad de reuniones que hizo no alcanza para evaluar la calidad de su gestión. Contrastá su experiencia con el tipo de clientes que va a atender y con la autonomía que esperás darle.

Preguntas frecuentes